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工作动态

政务服务办理窗口

   2019年,潍坊高新区政务服务中心各窗口共受理各类事项27232件,一窗综合受理20554件,通过山东政务服务网申请的网办事项289件,承诺时限内按时办结率100%。

   梳理运行开办类、民生类等22个一链办理事项,2019年办结2432件。

   服务热线受理电话总量50096件,在线答复44977件,转接处理5119件,咨询回复率达91.8%、知识库在线答复率100%,群众满意率达99%以上。

……

   2019年,潍坊高新区“一次办好”改革硕果累累,交出了一份令人满意的答卷。

   2019年潍坊高新区在全市率先完成了以“受审分离”为主要内容的“一窗式”政务服务改革,变“分头跑、挨个办”为“一事一窗,一次办好”,确保在“材料齐全、符合法定受理条件”的前提下,群众办事“一次办好”。

“早上起床的功夫,用手机按照微信公众号里的步骤,很快就把需要的材料填完了。现在我就可以自己打印出营业执照,前后也就三四个小时的时间。”市民王鹏在高新区政务中心二楼市场监管局自助打印设备前,顺利地拿到了新开办公司的营业执照。

   王鹏之所以能如此迅速的拿到营业执照,主要还是得益于高新区市场监管局推出的“微注册”平台。通过关注“潍坊高新区市场监管局”微信公众号,即可完成企业登记注册所需要的全部流程。

“企业开办涉及的五个环节,登记注册、公章刻制、银行开户、涉税申请办理、社保缴纳,在我们微注册平台上面填写相关的信息,可以一并提交。我们通过微信链接,把相关信息就传给各部门,市民在办理相关业务的时候就不用重复填写材料了。”潍坊高新区市场监管局登记许可科科长孙立平说。

   以此为例,潍坊高新区以办好群众眼中“一件事”为标准,摒弃原有的“通用流程”,将分散在多部门且相互关联的业务进行跨部门整合,通过“搭积木”式优化,重新绘制一链办理流程图,变传统的一事一流程为多事一流程,变“多窗往返”为“一窗受理”,办理时限平均压减93%,申请材料平均压减33%,实现办事群众“跑一次腿、办多个事”。2019年12月,“潍坊高新区整链条一窗综合办理标准化试点项目”以95分的优异成绩顺利通过省级标准化试点项目验收,高新区政务服务标准化工作又添“新名片”。

   潍坊高新区以完善“互联网+”政务平台功能为基础,通过网厅与微转E栈联动,使群众网上办事可选择微转E栈“全天候”提交申请材料,网厅办事可直接抓取叫号排队信息,增添审核通过可预约、情形选择可复选等个性功能。

   网上平台搭建如果说为群众办事开辟了“快车道”,那么,工作效率的提高、办理手续的压减则为群众办事装上了“加速器”。“在办理业务过程中,明显感觉到手续简便了,速度也快了,对我们中介机构来说,帮客户办业务越来越省心了。”潍坊俊成商标代理有限公司业务员刘玉说,现在帮客户开办企业,只要材料齐全,上报材料十几分钟就可以填报完成,公司章程、股东会决议等都不需要自己准备材料,差不多一两个小时就可以进入审核程序。

   根据《关于调整部分市级行政权力事项和证明材料的通知》要求,2019年高新区承接落实12项审批服务事项,梳理优化承接事项流程,确保政务服务中心“一次办好”全覆盖,对高新区356项审批服务事项逐一清理,取消43项、增加33项。同时,将审批事项办理环节压减到5个以内,审批环节平均减少近70%,形成“同一事项、同一标准、同一编码”,大大提高办事效率,减轻了群众办事成本,受到一致好评。

   作者:聂玉金

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